Gut gemahnt ist halb gewonnen

Stand: September 2009
Zugegeben, es gibt nervige Themen. Neben dem Umgang mit schwierigen Geschäftspartnern (schwierige Kunden gibt´s natürlich keine) zählt dazu auch der Umgang mit zahlungsunwilligen oder -unfähigen Kunden. Ärgerlich: Die Leistung wurde erbracht, alles stimmt, aber die Geldströme wollen nicht fließen.

Damit und welche Lösungen es gibt, beschäftigten sich die Junioren des Handwerks Baden-Württemberg bei ihrem Sommerseminar. Regel Nummer eins: Sich darüber ärgern bewegt den Blutdruck, aber bringt kein Geld. Besser ist, in der richtigen Art und Weise zu mahnen, sich in den Terminen und Regeln hierbei gut auszukennen. Oft steht dieses Thema auch in Verbindung mit Reklamationen.

Dann tauchen zwei Probleme auf: Ausbleibendes Geld und unzufriedener Kunde. Auch das Reklamationsmanagement stand auf der Tagesordnung des Seminars, an dem erstmals Teilnehmer des neu gegründeten Ortsverbands Rhein-Neckar dabei waren. Die Veranstaltung wurde gemeinsam mit der Würth Akademie in der Niederlassung der Firma in Mannheim organisiert.

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gabriele.hanisch@hwk-stuttgart.de